WHATSAPP COBRARA POR MENSAJE DESDE OCTUBRE; QUIENES DEBERAN PAGAR

WhatsApp cambiará su esquema de precios en octubre. La medida contempla distintos tipos de mensajes, cuentas empresariales y excepciones.

CIUDAD DE MÉXICO (apro).— Meta modificará nuevamente el esquema de cobro de WhatsApp a partir de octubre de 2026. La actualización ha generado versiones que aseguran que la aplicación “dejará de ser gratis”, aunque el cambio tiene un alcance más limitado y está dirigido a servicios empresariales.

La medida se relaciona con las respuestas que compañías, centros de atención y chatbots envían mediante la infraestructura profesional de la plataforma. Hasta ahora, buena parte de esos mensajes podía enviarse sin cargo durante las 24 horas posteriores al contacto de un cliente.

WhatsApp seguirá siendo gratis para los usuarios particulares. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobrará por cada mensaje de servicio entregado por empresas que utilizan WhatsApp Business Platform, también conocida como WhatsApp Business API, después de consumir una cuota mensual gratuita. Los clientes no pagarán por escribir a una empresa ni por recibir sus respuestas.

¿Quiénes pagarán por los mensajes de WhatsApp desde octubre?

El nuevo cobro se aplicará a las empresas que conectan WhatsApp con sistemas profesionales de atención al cliente, programas CRM, centros de contacto, agentes humanos, automatizaciones o bots desarrollados por terceros.

No se trata de una tarifa trasladada directamente a cada usuario. La empresa que envía la respuesta asumirá el costo, siempre que utilice WhatsApp Business Platform y el mensaje sea entregado al destinatario.

La aplicación de WhatsApp para uso personal continuará ofreciendo mensajes y llamadas sin costo, salvo los cargos por datos móviles que pudiera aplicar cada operador. Así lo indica la página oficial de WhatsApp.

Tampoco se anunció un cobro general para los pequeños negocios que utilizan únicamente la aplicación gratuita WhatsApp Business, sin conectarla a la API, un CRM o una plataforma externa.

WhatsApp dará mil mensajes de servicio gratis al mes

Meta incorporó una cuota de mil mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número telefónico empresarial. El cargo comenzará después de agotar ese límite, es decir, a partir del mensaje 1,001 entregado durante el mismo mes.

La cuota se renovará mensualmente y los mensajes no utilizados no se acumularán para el periodo siguiente. Los mensajes enviados por los clientes a las empresas seguirán siendo gratuitos.

Los mensajes de servicio son las respuestas de texto libre que una compañía envía dentro de la llamada ventana de atención al cliente de 24 horas, abierta cuando una persona escribe al negocio. Pueden ser contestaciones de un trabajador o respuestas automáticas de un chatbot.

Hasta el 30 de septiembre, estas respuestas permanecen sin cargo mientras la ventana esté abierta. Desde octubre se cobrarán por mensaje entregado, una vez agotada la franquicia mensual.

Qué mensajes de WhatsApp Business tendrán costo

La actualización distingue las siguientes categorías:

• Mensajes de servicio: respuestas de agentes o bots dentro de las 24 horas posteriores al mensaje del cliente. Tendrán una cuota de mil mensajes gratis por número y después serán cobrados individualmente.

• Mensajes de utilidad: avisos vinculados con una operación, como confirmaciones de compra, actualizaciones de entrega, comprobantes o recordatorios de citas. Serán cobrados incluso si se envían dentro de la ventana de 24 horas.

• Mensajes de autenticación: códigos de un solo uso empleados para iniciar sesión, verificar una identidad o autorizar una operación.

• Mensajes de marketing: promociones, ofertas, recomendaciones de productos y recordatorios de carritos abandonados.

Meta explica en su página oficial de precios que cobra cuando el mensaje es entregado, no solamente cuando la empresa intenta enviarlo. El precio depende del país del destinatario y de la categoría asignada.

¿Cuánto costarán los mensajes de WhatsApp Business en México?

El precio no será una tarifa mundial única. Meta señaló que el costo de los mensajes de servicio se alineará con la tarifa de utilidad correspondiente al país del destinatario.

En México, las empresas deberán consultar la hoja tarifaria vigente a partir del 1 de octubre, debido a que Meta puede actualizar los precios por mercado, moneda y categoría. A ese importe también podrían sumarse las comisiones cobradas por proveedores de API, CRM o servicios de automatización.

Qué mensajes continuarán siendo gratuitos

Meta mantendrá una excepción para determinados contactos procedentes de sus herramientas publicitarias. Cuando una persona inicia la conversación desde un anuncio con clic a WhatsApp o desde el botón de llamada a la acción de una página de Facebook, los mensajes enviados durante la ventana gratuita establecida por la plataforma no generan un cargo de entrega.

La documentación pública de WhatsApp señala actualmente una ventana de 72 horas para estos puntos de entrada gratuitos.

Las empresas también conservarán sin cargo:

• Los primeros mil mensajes de servicio mensuales por cada número empresarial.

• Los mensajes que los usuarios envían al negocio.

• Los intentos de envío que no sean entregados.

• Los mensajes cubiertos por una ventana gratuita originada en anuncios de clic a WhatsApp o botones de Facebook.

¿Qué significa el nuevo cobro para empresas y clientes?

El cambio puede elevar los costos de las operaciones que atienden miles de consultas por WhatsApp, especialmente aquellas que dividen una respuesta en varios mensajes breves o utilizan chatbots con numerosas intervenciones.

Por ejemplo, después de agotar la cuota gratuita, una empresa podría recibir el mensaje “¿Dónde está mi pedido?” y pagar por cada respuesta entregada por separado: el saludo, la solicitud del número de compra y la actualización del envío. Cada entrega contará como un mensaje, no como una sola conversación.

Para el consumidor, la comunicación seguirá funcionando de la misma manera: podrá escribir, responder y recibir información sin pagar una cuota adicional a Meta. El posible efecto indirecto será que algunas empresas reduzcan respuestas innecesarias, agrupen información o trasladen sus costos operativos a otros servicios.